LA COMUNICAZIONE TELEFONICA
CORSO DI COMUNICAZIONE: COME GESTIRE IL TELEFONO
IN PROGRAMMAZIONE
CONTENUTI
- Sviluppare la capacità di comunicare al telefono
- La comunicazione telefonica
- Il telefono strumento: IN BOUND (entrata), OUT BOUND (uscita)
- Le regole del telefono
- Il telefono al servizio del cliente
- Come gestire la telefonata
- Come gestire i reclami e le lamentele
- Telefono ed e-mail
- Esercitazioni pratiche: Telefonata in bound, la voce.
DURATA: 8 ore di formazione
SEDE DI SVOLGIMENTO:
ASSOCIAZIONE ARTIGIANI P.I. DI MESTRE – C.G.I.A.
Via Torre Belfredo n.81/E – Mestre (VE)
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