SEMINARIO COMUNICAZIONE
SEMINARIO COMUNICAZIONE
CORSO A RIMBORSO TOTALE EBAV
CONTENUTI:
Una buona comunicazione, un’ottima presentazione dell’azienda e dei prodotti, un corretto approccio, una solida relazione con il Cliente e un’attenta gestione dello stesso sono elementi fondamentali e determinanti per lo sviluppo e il successo di una impresa.
Il seminario si propone di accrescere le competenze di ciascuno in ambito comunicativo, al fine di migliorare maggiormente le relazioni interpersonali e telefoniche e ottenere una maggiore produttività.
Sarà definito un focus sui vari strumenti del Direct Marketing, sulle diverse tecniche di lavoro e sui nuovi metodi. Questo per fornire a chi già usa o comunque vuole avvalersi di questi mezzi nuove competenze e conoscenze per essere ancora più competenti, preparati, persuasivi e convincenti nei suddetti ambiti.
L’intervento è volto ad affrontare, mediante spunti di riflessione e momenti di confronto, i seguenti contenuti:
La comunicazione: elementi, fasi ed aspetti.
- La comunicazione efficace quale strumento principe per governare al meglio le relazioni.
- La comunicazione interpersonale: il linguaggio non verbale, paraverbale e verbale.
- Le diverse tipologie di clienti: visivo, auditivo e cinestesico.
- La comunicazione al telefono e le sue peculiarità.
- La “forza” delle parole: parole magiche, termini e frasi da evitare, verbi da eliminare, “vizi” e presupposizioni linguistiche.
- Direct Marketing: chi, che cosa, come, quando e perché.
- I principali vantaggi del Direct Marketing.
- Caratteristiche del telemarketing.
- La formula magica del successo nel telemarketing outbound.
- Telemarketing outbound: una gestione ottimale della telefonata, mediante piano di comunicazione.
- L’ascolto “attivo” come elemento di successo per comprendere le esigenze del cliente.
- L’obiezione e la sua gestione, per renderla un’“opportunità di qualità”.
- Il valore delle domande e come porle.
DURATA: 8 ore
Date: 08 giugno e 15 Giugno dalle ore 18:00 alle 22:00.
SEDE DI SVOLGIMENTO: ASSOCIAZIONE ARTIGIANI P.I. DI MESTRE – C.G.I.A. Via Torre Belfredo n.81/E – Mestre (VE)
