Il corso affronta le seguenti tematiche:
comunicazione: elementi, fasi e aspetti;
comunicazione efficace, quale strumento principale per gestire al meglio le relazioni;
comunicazione al telefono e le sue peculiarità;
come superare al telefono l’ostacolo della mancanza di fisicità;
voce, quale elemento chiave per entrare in sintonia relazionale con il nostro interlocutore;
formula magica del successo nel telemarketing outbound e inbound;
apertura, “corpo” e chiusura della telefonata: le tre parti della conversazione e le fasi di un corretto approccio con il Cliente;
motivazione e l’atteggiamento mentale positivo;
ascolto “attivo”, come elemento di successo per comprendere le esigenze del Cliente;
domande aperte, chiuse e ad alto valore;
contrasti, reclami e conflitti con il Cliente: approccio, gestione e trattamento;
esercitazioni pratiche.
Il percorso formativo ha una durata complessiva di 8 ore.
Per informazioni e iscrizioni: tel. 041 5040788 – fax 041 954687 – email: info@veneform.com
- Sono previste delle agevolazioni per i soci CGIA. Per ulteriori dettagli visiona la scheda corso o contatta la segreteria Veneform.
- In caso di iscrizione di più dipendenti della stessa azienda, contatta la nostra segreteria per un'offerta dedicata
- L’eventuale disdetta dovrà essere comunicata via fax o email, almeno 5 giorni lavorativi antecedenti la data dell’incontro o dell’inizio del corso. Le quote eventualmente versate potranno essere, a scelta del partecipante, restituite e/o utilizzate per iscrizioni ad altre iniziative. Nessun rimborso è previsto oltre tale termine.
- Il nominativo del partecipante può essere cambiato fino al giorno precedente l’iniziativa.
- Per motivi organizzativi sede, data, orario e relatori delle singole unità formative potranno subire variazioni. Sarà cura della segreteria Veneform srl comunicare tali variazioni.
- Veneform srl si riserva la facoltà di rinviare o annullare il corso programmato dandone comunicazione via email o via fax ai partecipanti, prima dell’inizio del corso. In tal caso la quota di partecipazione versata, verrà interamente restituita o trasferita, su richiesta del partecipante, ad altre iniziative.
