CORSO DI COMUNICAZIONE: COME GESTIRE IL TELEFONO IN PROGRAMMAZIONE CONTENUTI Sviluppare la capacità di comunicare al telefono La comunicazione telefonica Il telefono strumento: IN BOUND (entrata), OUT BOUND (uscita) Le regole del telefono Il telefono al servizio del cliente Come gestire la telefonata Come gestire i reclami e le lamentele Telefono ed e-mail Esercitazioni pratiche: […]
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